No me vendas productos. Quiero emociones

He estado leyendo los resultados de Meaningful Brands para España y Catalunya. Un estudio que evalúa la distancia existente entre consumidores y marcas:

  • Al 93% de los entrevistados no les importaría si las marcas desaparecieran
  • El 5% considera que las marcas contribuyen a mejorar nuestro bienestar

Son indicadores que refuerzan la idea de que es imprescindible cambiar el modelo de relación entre marcas y consumidores. Pasando de una relación instrumental, centrada en el interés por la venta inmediata; a una relación emocional, centrada en aportar valor positivo en cada interacción con el cliente.

Porque…  ¿A quién no le importaría que desapareciese su tienda preferida ?

¿Qué espero de una marca?

Que me conozca

Que me sorprenda

Que me inspire

Que me eduque

Que ofrezca calidad

Que tenga un precio justo

Que sea honesta

Que cuide a sus empleados

Que contribuya socialmente

Que no me agobie

Que no me engañe

Que no destroce nuestro entorno

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Factores que inciden directamente en mi vinculación con la marca y que deberían ser evaluados periódicamente para valorar mi compromiso y exigencia con la misma.

Perfecto, pero… ¿cómo los mido?

¿Por qué no respondes?

Se me ocurren algunos motivos:

– ¿seleccionas las personas con las que hablas?
– ¿sólo mantienes conversaciones sobre temas que te interesan?
– ¿estás colapsado?

Es una opción. Pero quizás…

– Podrías re/descubrir contactos
– Podrías enriquecer tu visión
– Podrías redefinir tu método de trabajo

¿Quieres pensarte mejor la respuesta?

Perfecto. Podrías comenzar con un simple “He leído tu correo. Hablamos”

Y eso de la estadística… ¿¿Te gusta??

No me gusta, me encanta. Porque, como cualquier otra disciplina técnica, me permite combinar la parte racional con la parte emocional de mi cerebro desarrollando proyectos que requieren de:

  • Disciplina. Para extraer, limpiar, transformar, validar y modelizar todo tipo de información
  • Rigor. Para revisar la validez y la representatividad de los resultados obtenidos
  • Persistencia. Para mantener el interés en el desarrollo de la investigación aunque sea necesario repetir los experimentos o re-definir el estudio.
  • Inteligencia práctica. Para obtener el resultado deseado de la forma más eficiente posible
  • Curiosidad. Para investigar nuevas técnicas, herramientas, fuentes de información y/o formas de presentación
  • Flexibilidad. Para adaptar el resultado a las necesidades del cliente (interno ó externo)
  • Transparencia. Para compartir conocimientos con el resto del equipo
  • Comunicación. Para conocer necesidades, buscar recursos y transmitir resultados
  • Imaginación. Para diseñar nuevos procesos ó nuevos formatos de informes
  • Valor. Para salir del marco establecido

… mientras masajeo datos… y les escucho…